II WORKSHOP IMPLANTANDO A CULTURA DE CUSTOMER SUCCESS

24/08/2019 das 08h00 às 18h00
Conexa - Hub de Inovação Siagri

Como estruturar, metrificar e difundir a cultura do CS em sua empresa

Evento já foi encerrado.

Sobre o evento

EVENTO ESGOTADO! INSCRIÇÕES ENCERRADAS

Aprenda a estruturar, metrificar e difundir a cultura do CS em sua empresa, transformando a retenção de clientes em uma poderosa estratégia de crescimento.

Atualmente em uma economia dominada pelo modelo de assinaturas e pagamentos recorrentes, a retenção e entrega de sucesso aos seus clientes vem se tornando tão importante quando adquirir novos clientes.

Porém estruturar uma área de Customer Success em sua empresa pode ser um grande desafio pela falta de conhecimento do tema e a escassez de profissionais da área.

Pensando nisso, criamos esse workshop, que foi muito pedido durante as primeiras edições do CS meetup de Goiânia.

A quem esse workshop se destina?

Profissionais e líderes da área de atendimento à clientes, empresários. Contadores, advogados, profissionais de saúde, imobiliárias, e todo serviço cujo modelo de negócios envolva o pagamento de uma mensalidade!

Após o workshop você será capaz de:

Entender o que é o Customer Success e a sua importancia no mundo de hoje, atuar como um profissional de customer cuccess, implantar uma área de CS em sua empresa ou em seu negócio, montar uma equipe, avaliar métricas e trabalhar a retenção e sucesso de sua carteira de clientes.

O curso terá a duração de 8 horas entre teoria e muita mão na massa. Confira a grade:

1 História do CS
2 Economia de recorrência
3 Por que CS?
4 O que é CS e o que não é CS
5 Importância e Objetivo do CS
6 Highlights
7 Mercado de CS
8 Níveis de Contato (Interações humanas e automáticas)
9 Plano de interações (Quando e como entrar em contato com seu cliente)
10 Elaborando seu Customer Model Canvas (Qual seu perfil de cliente?)
11 Jornada do Cliente (Passo a passo do ciclo de vida do cliente desde o marketing até o pós venda)
12 Definição de sucesso (Qual valor você entrega e por que seu cliente compra de você?)
13 Criando sua trilha de sucesso (Qual o processo do cliente e os pontos chave)
14 Bad fit e Good Fit (Clientes com perfil adequado e não adequado)
15 Churn (Evasão de clientes)
16 Health Score (Medindo a saúde do cliente)
17 Definindo sua Customer Journey (Atividade prática para definição da jornada)
18 Métricas do Customer Success (Principais métricas de sucesso e como calcular)
    Churn
    Time to Value
    Pesquisa de Satisfação (NPS e CSAT)
    Upsell, Downsell
    Adoção
    Ativação
    CAC e LTV
    Advocacy
19 Estruturando um departamento de CS
    Vendendo a visão de CS na empresa
    Ciclo de vida do CS
    Recrutando sua equipe (Metodologia DISC para recrutamento e seleção)
    Responsabilidades do CSM
    Ferramentas (Softwares para auxiliar a gestão do sucesso)
    QBR ou RTS (Reuniões peródicas para coletar feedbacks com o cliente) 

Faça já a sua inscrição!

Local do Evento

CONEXA - HUB DE INOVAÇÃO SIAGRI
  • Avenida Caiapó , Nº. 1510
    GOIÂNIA- GO .
    CEP: 74672 - 400